Annulation et remboursement.

Changer d'idée, sans se battre

Les 30 premiers jours

Sans question veut dire sans question

Tu écris, on rembourse. On ne demande pas pourquoi, on ne propose pas de rabais pour te retenir, et on ne fait pas traîner. C'est ton argent.

Le remboursement retourne sur la carte qui a payé. Le délai d'affichage sur ton relevé dépend de ta banque (compte généralement de 5 à 10 jours ouvrables), et ça, ce n'est plus entre nos mains.

Ton accès se ferme au moment du remboursement. C'est normal : tu as récupéré ce que tu avais payé.

Après 30 jours

Tu annules quand tu veux

L'annulation se fait depuis ton compte, en quelques secondes, sans avoir à écrire à personne. Ce qui se passe ensuite :

• ton abonnement ne se renouvelle plus ;
• tu gardes l'accès complet jusqu'à la fin de la période déjà payée, un mois ou un an selon ta formule ;
• aucun remboursement au prorata pour la portion non utilisée.

Autrement dit : tu ne perds rien de ce que tu as payé, tu cesses seulement de payer la suite. Annuler le premier jour d'un mois ou le dernier revient au même : dans les deux cas, tu vas au bout de ce mois-là.

Les cas où on rembourse quand même

Parce qu'une règle sans exception est une règle injuste

• Un prélèvement en double, ou une somme qui ne correspond pas à ce que tu as choisi : remboursé, toujours, sans délai de 30 jours.
• Le service inaccessible pendant une longue période de notre faute : écris-nous, on regarde et on corrige, y compris en argent.
• Un abonnement pris par erreur et jamais utilisé : dis-le-nous, on s'arrange.

Une seule exception dans l'autre sens : un compte fermé parce qu'il a été partagé, prêté ou revendu n'a pas droit au remboursement, même dans les trente premiers jours. C'est écrit dans les conditions.

Ce que la loi ajoute par-dessus

Tes droits ne dépendent pas de cette page

TrendX17 est exploité au Québec, et la Loi sur la protection du consommateur s'applique. Quand elle te donne davantage que ce qui est écrit ici, c'est elle qui gagne : aucune ligne de cette page ne peut t'enlever un droit qu'elle te donne.

Si notre réponse ne te satisfait pas, tu peux t'adresser à l'Office de la protection du consommateur. On préfère te le dire nous-mêmes plutôt que de te laisser le chercher.

Qui est le commerçant

Une personne, pas une société

Comment demander

Un courriel suffit

Écris à marcantoine.benard@outlook.com ou passe par la page d'aide. Indique l'adresse courriel de ton compte : c'est tout ce dont on a besoin pour retrouver ton paiement. On répond le jour même quand c'est possible.